岗位职责：
1、组织监督实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度、客服管理制度等；
2、定期走访所辖园区、写字楼内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；
3、对于重大投诉事件及时处理并回访，制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解支持；
4、根据公司的有关管理规定，督促客服做好物业费用的收缴及水电等费用的代收代缴工作，及时通报收支情况；
5、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到较低；
6、负责审批园区、写字楼活动项目方案并组织开展文化娱乐活动，丰富和增强园区、写字楼入驻企业的交流互动；负责审批节假日装饰方案，并监督执行；
7、负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务；
8、负责定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。
任职资格：
1、2年以上物业管家、客服管理经验，对物业服务标准有较深层次的理解，对物业管理有独到的个人见解，熟悉物业服务工作等；
2、有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守；
3、熟练使用办公软件、具备良好的网络知识，熟悉物业管理、服务标准工作相关流程；
4、有亲和力，具备较强的客服沟通意识及良好的沟通技巧。
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