1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务； 2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作； 3、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作； 4、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单； 5、负责向维修技师传达客户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务； 6、跟进车辆维修进度，做好客户沟通工作； 7、在车辆交还给顾客前要做最终检查,并注意工单上所列的工作完成情况； 8、安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户； 9、积极处理客户抱怨并使客户满意。 任职资格： 1、大专及以上文化程度，汽车维修等相关专业； 2、两年以上汽车服务、维修相关经验，有高端品牌汽车服务经验者优先； 3、了解汽车售后服务行业工作流程，具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，及简单的法律常识； 4、要求具有较强的沟通能力、语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力； 5、要求具有一定的服务意识，抗压性强，执行力强。
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