一、职位描述:
1、熟悉天猫商城的操作流程和实际运用经验，了解天猫商城的规则，会处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；
2、 跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；
3、对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
5、对商品的退换等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
6、协助配合售前团队，创造销售业绩。
二、任职要求：
1. 年龄25-45岁之间，学历不限
2. 有淘宝或天猫售后客服经验1年以上优先
3. 强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力
4. 工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作有良好的团队合作精神。
三、工作时间：排班制，单休 享受法定节假日 有五险 团队氛围融洽 没有经验也可 入职有人带教
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