1.熟悉店铺产品，并使用热情活泼的文字和表情包通过淘宝平台软件与买家沟通，解答疑惑，完成交易，增长粉丝；
2.处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象；
3.处理日常售后问题，主要包括：产品退换货、投诉处理及破损补发，物流信息等事项；
4.熟悉淘宝平台，在线了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
5.在日常工作中主动优化整个客户服务流程；
6.正常的接单录单工作。
任职要求：
1、中专以上学历，年龄在20-40周岁，有电商客服一年以上经验优先；
2、优秀的语言表达能力和沟通能力，打字速度快；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、懂得淘宝的一些运营方式，之前做过淘宝客服的优先考虑。
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